虛擬保險雖較傳統平　惟保費差異達74%　消委會促投保前先比較

聲稱「有人幫、無人Sell」的虛擬保險平台日漸流行，消費者委員會檢視了4間持牌虛擬保險公司網站，發現自願醫保標準保費差異大，差距可達74%。該會續指，虛擬保險一般較傳統保險公司平，但保障範圍不同，亦會有其營運成本，建議消費者投保前自行比較。

消委會檢視了4間持牌虛擬保險公司，其中保泰、眾安、安我提供自願醫保，參考其列出的「標準保費表」，即使同一年齡層，但年度保費存在一定差異，例如出生後15日的男性的年度保費相差可達74%；80歲女士的年度保費最多亦相差逾55%。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，翻查港府自願醫保網頁資料，虛擬保險公司的收費普遍較傳統保險公司為低，但指「買保險不是簡單事」，需要考慮眾多因素，呼籲消費者切求其買。消委會宣傳及社區關係小組主席蕭景威則指，縱使虛擬保險未必收取經紀費用，但亦有營運平台等開支，保障亦有分別，難以「蘋果與蘋果」去比較，靠消費者多做功課索取報價。

另外，今年首11個月到9宗相關投訴，較去年同期3宗增加2倍。黃鳳嫺提到，投訴大多涉及價格爭拗，例如年度保費大增，逐約時被加價30%至40%，或者被虛保公司自動續保，卻只有電郵通知等。另有投訴涉及寵物保險，例如保險公司以處方眼藥水及止痛藥均非必要藥物，而拒絕理賠。

此外，保泰、眾安和OneDegree均無清晰說明消費者個人資料會被保留到何時，其中保泰及眾安，收集的個人資料目的較為廣泛，除用作履行與法律相關的責任外，亦會用於設計及改良產品、研究或統計等。安我則一般會在停保後保存7年。

消委會亦指，個別虛擬保險網站介面不易使用，例如聊天機械人答非所問，促業界多花資源提升網站功能及加強私隱政策的披露，提升消費者對虛擬保險產品的信心和購買體驗。